Trocas e devoluções
1- QUANDO A LOJA ARCA COM OS CUSTOS DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
- Produtos com defeito de fabricação.
- Envio de produtos errados, tamanhos ou modelos diferentes do escolhido.
** Sempre verifique nossas tabelas de medidas antes de fazer a escolha, para evitar custos e transtornos desnecessários.
2- QUANDO O CLIENTE ARCA COM OS CUSTOS DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
- Arrependimento ou desistência por qualquer motivo.
- Tamanho incorreto escolhido pelo cliente, produto não serviu.
** Sempre verifique nossas tabelas de medidas antes de fazer a escolha, para evitar custos e transtornos desnecessários.
Em todas as situações acima, o produto deve ser devolvido na embalagem original com as etiquetas. A peça não pode ter sido lavada ou usada e deve estar sem odores e manchas.
3- QUAL PRAZO TENHO PARA PEDIR A TROCA/DEVOLUÇÃO?
- Produtos novos adquiridos pela INTERNET, aprensetou algum defeito, tem o direito de trocas, devoluções ou desistência do pedido devem ser feitos em até 7 dias corridos após a confirmação do recebimento (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990. Código de Defesa do Consumidor).
4- COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
- Entre em contato com nosso atendimento através do Whataspp (44) 99165-8042 ou e-mail [email protected] e relate o ocorrido.
** Em casos de defeitos ou envio de peças erradas, é necessário foto ou vídeo para comprovação.
- É importante informar o número do pedido, para que possamos verificar em nosso sistema.
- Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas.
5- COMO É FEITO O PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
- 1. Embale o produto em uma caixa, ou sacola similar ao que recebeu.
- Deve constar escrito, o DESTINATÁRIO que será infomado e o REMETENTE (seus endereço) no verso do pacote.
-2. Levar até alguma agência dos correios e realizar a postagem.
-3. Enviar a foto do comprovante para a central de atendimentos no Whatsapp ou e-mail.
-4. Faremos o acompanhamento de sua devolução através do código de rastreamento. Até a chegada do produto em nosso estoque.
-5. Assim que recebermos a sua devolução, faremos uma análise para verificar as condições da peça.
** Lembrando que a peça não pode ter sido lavada, usada, alterada e deve estar com todas as embalagens e etiquetas, conforme você recebeu.
-6. Constatando que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições, será feito o procedimento combinado com a central (troca, crédito em loja ou reembolso).
** Em casos de troca, será enviado o novo produto escolhido com frete por conta da D'Patrão Store
IMPORTANTE: Caso haja indícios de mau uso da peça, nos reservamos no direito de não cancelar ou trocar o produto (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990. Código de Defesa do Consumidor).
➡ CONTATOS:
Whatsapp: (44) 99165-8042
E-mail: [email protected]